무엇을 도와드릴까요?

출발역, 도착역, 여행 날짜와 승객을 선택한 후 예약 가능한 열차와 좌석 등급을 고르세요. 결제 전에 승객 정보, 승차권 조건과 총액을 확인하세요.

예약 가능 기간은 열차와 여행 날짜에 따라 다릅니다. 판매 시작 전에 신청해도 좌석이 보장되지는 않으므로 판매가 시작된 후 예약 상태를 확인하세요.

해당 열차에서 제공하는 좌석 선호 옵션을 이용하세요. 창가, 특정 열 또는 인접 좌석은 잔여 좌석에 따라 달라지며 발권 시 확정됩니다.

탑승일 기준 어린이의 나이를 입력하세요. 어린이 요금과 영유아 좌석 규정은 열차와 좌석 종류에 따라 다르므로 결제 전에 승객 옵션과 표시 요금을 확인하세요.

여정의 정확한 역명을 확인하세요. 예를 들어 오사카역과 신오사카역은 서로 다르며 신칸센은 신오사카역을 이용합니다. 시내 교통 환승 시간도 확보하세요.

주문 상세와 예약 이메일에서 수령 방법 및 발권 상태를 확인하세요. 발권 후 받은 안내를 따르고 스팸함도 확인하세요.

아니요. 결제 확인과 발권은 별도 단계입니다. 발권된 승차권이나 수령 안내를 기다린 후 출발 전에 확정된 열차와 좌석을 확인하세요.

승차권 종류에 따라 다릅니다. 지원되는 발매기나 창구에서 수령해야 할 수도 있고 별도 탑승 안내가 제공될 수도 있습니다. 모든 QR 코드로 개찰구를 통과할 수 있는 것은 아니므로 발권 안내를 따르세요.

출발역, 날짜, 시간, 열차와 좌석을 확인하세요. 필요한 승차권이나 수령 정보를 준비하고 수령, 환승 및 승강장 이동 시간을 충분히 확보하세요.

고객 지원이나 역무원에게 신속히 문의하세요. 가능한 조치는 승차권 조건과 열차에 따라 다르며 다음 열차 이용이나 환불이 자동으로 포함되지는 않습니다.

해당 주문의 결제 화면에 표시된 방법을 이용하세요. 카드와 전자지갑 지원 여부는 통화, 기기 및 결제 서비스 업체에 따라 달라질 수 있습니다.

결제 화면의 통화, 운임, 수수료 및 최종 총액을 확인하세요. 은행이나 결제 업체의 환율 또는 추가 수수료가 적용될 수 있습니다.

다시 결제하기 전에 주문 상태와 결제 계좌를 확인하세요. 금액이 차감되었지만 주문이 확인되지 않으면 중복 결제를 피하기 위해 주문 번호와 결제 시간을 고객 지원에 알려주세요.

제한은 철도 운영사와 열차에 따라 다릅니다. 최신 크기, 무게 및 개수 규정을 확인하고 통로와 출입문을 막지 마세요.

도카이도·산요·규슈 신칸센에서는 세 변의 합이 160cm를 초과하고 250cm 이하인 수하물에 일반적으로 적합한 대형 수하물 좌석 예약이 필요합니다. 해당 열차의 최신 규정과 잔여 좌석을 확인하세요.

자전거는 보통 접거나 분해하여 운반 가방 안에 완전히 넣어야 합니다. 스포츠 장비와 기타 대형 물품은 규정이 다르므로 예약 전에 운영사의 요구 사항을 확인하세요.

취소 가능 여부, 기한과 수수료는 승차권 조건 및 주문 상태에 따라 다릅니다. 환불 정책과 예약 조건을 읽은 후 이용 가능한 고객 지원 채널로 요청하세요.

출발 전에 주문 번호와 변경 내용을 고객 지원에 알려주세요. 변경은 승차권 규정과 잔여 좌석에 따라 가능하며 취소 후 재예약이나 추가 요금이 필요할 수 있습니다.

철도 운영사의 최신 운행 정보를 확인하고 주문에 관해 고객 지원에 문의하세요. 재예약과 환불은 운행 차질 및 승차권 규정에 따라 달라집니다. 공식 안내와 영수증을 보관하세요.

취소 요청이 곧 환불 확정은 아닙니다. 승인 후 처리 시간은 결제 업체와 은행에 따라 다릅니다. 주문에서 상태를 확인하거나 고객 지원에 문의하세요.