Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Chọn ga đi, ga đến, ngày đi và hành khách, sau đó chọn chuyến tàu và hạng ghế còn đặt được. Kiểm tra thông tin hành khách, điều kiện vé và tổng tiền trước khi thanh toán.

Thời gian mở đặt vé phụ thuộc vào chuyến tàu và ngày đi. Yêu cầu gửi trước khi mở bán không đảm bảo có chỗ; hãy kiểm tra trạng thái đặt vé sau khi mở bán.

Sử dụng các tùy chọn ưu tiên chỗ ngồi của chuyến tàu. Ghế cửa sổ, hàng ghế cụ thể và ghế liền nhau phụ thuộc vào chỗ trống và chỉ được xác nhận khi xuất vé.

Nhập tuổi của từng trẻ vào ngày đi. Giá vé trẻ em và quy định chỗ ngồi cho trẻ nhỏ phụ thuộc vào tàu và loại ghế; kiểm tra lựa chọn hành khách và giá hiển thị trước khi thanh toán.

Kiểm tra đúng tên ga trong lịch trình. Ví dụ, Osaka và Shin-Osaka là hai ga khác nhau; Shinkansen sử dụng ga Shin-Osaka. Hãy dành thời gian để chuyển sang phương tiện nội đô.

Kiểm tra phương thức nhận vé và trạng thái trong chi tiết đơn hàng và email đặt vé. Làm theo hướng dẫn được gửi sau khi xuất vé; kiểm tra cả thư rác.

Chưa. Xác nhận thanh toán và xuất vé là hai bước riêng biệt. Hãy chờ vé đã xuất hoặc hướng dẫn nhận vé, rồi kiểm tra chuyến tàu và chỗ ngồi được xác nhận trước khi đi.

Tùy loại vé. Một số vé cần lấy tại máy hoặc quầy có hỗ trợ, trong khi các vé khác có hướng dẫn lên tàu riêng. Làm theo hướng dẫn của vé đã xuất, không mặc định mọi mã QR đều mở được cổng soát vé.

Kiểm tra ga đi, ngày, giờ, chuyến tàu và chỗ ngồi. Chuẩn bị vé hoặc thông tin nhận vé cần thiết và dành đủ thời gian lấy vé, chuyển tàu và tìm sân ga.

Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ hoặc nhân viên nhà ga. Các lựa chọn phụ thuộc vào điều kiện vé và chuyến tàu; vé không tự động bao gồm quyền đi chuyến sau hoặc hoàn tiền.

Sử dụng các phương thức hiển thị tại trang thanh toán của đơn hàng. Thẻ và ví điện tử có thể được hỗ trợ khác nhau tùy tiền tệ, thiết bị và nhà cung cấp thanh toán.

Kiểm tra tiền tệ, giá vé, phí và tổng tiền cuối cùng tại trang thanh toán. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán có thể áp dụng tỷ giá riêng hoặc thu thêm phí.

Kiểm tra trạng thái đơn hàng và tài khoản thanh toán trước khi trả lại. Nếu đã bị trừ tiền nhưng đơn chưa được xác nhận, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn và thời gian thanh toán để tránh trả trùng.

Giới hạn phụ thuộc vào đơn vị vận hành và chuyến tàu. Kiểm tra quy định mới nhất về kích thước, trọng lượng, số kiện và không chắn lối đi hoặc cửa.

Trên Shinkansen Tokaido, Sanyo và Kyushu, hành lý có tổng ba chiều trên 160 cm đến 250 cm thường cần đặt ghế phù hợp cho hành lý quá khổ. Kiểm tra quy định hiện hành và chỗ còn trống của chuyến tàu.

Xe đạp thường phải gấp hoặc tháo rời và bọc hoàn toàn trong túi chuyên dụng. Quy định cho dụng cụ thể thao và đồ lớn khác có thể khác nhau; kiểm tra yêu cầu của đơn vị vận hành trước khi đặt vé.

Khả năng hủy, thời hạn và phí phụ thuộc vào điều kiện vé và trạng thái đơn hàng. Đọc chính sách hoàn tiền và điều khoản đặt vé, sau đó gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ hiện có.

Liên hệ hỗ trợ trước giờ khởi hành, cung cấp mã đơn và nội dung muốn đổi. Việc đổi phụ thuộc vào quy định vé và chỗ trống, có thể cần hủy rồi đặt mới và trả thêm phí.

Kiểm tra thông tin vận hành mới nhất của hãng đường sắt và liên hệ hỗ trợ về đơn hàng. Đặt lại và hoàn tiền phụ thuộc vào sự cố và quy định vé; giữ lại thông báo chính thức và hóa đơn.

Gửi yêu cầu hủy không có nghĩa là đã xác nhận hoàn tiền. Sau khi được duyệt, thời gian xử lý phụ thuộc vào nhà cung cấp thanh toán và ngân hàng. Kiểm tra trạng thái đơn hoặc liên hệ hỗ trợ để cập nhật.