Comment pouvons-nous vous aider ?

Choisissez les gares, la date et les voyageurs, puis un train disponible et la classe de siège. Vérifiez les informations des voyageurs, les conditions du billet et le total avant de payer.

La période de réservation dépend du train et de la date de voyage. Une demande avant l’ouverture des ventes ne garantit pas de place ; vérifiez le statut de la réservation après l’ouverture.

Utilisez les préférences de siège proposées pour votre train. Les places côté fenêtre, dans une rangée précise ou côte à côte dépendent des disponibilités et ne sont confirmées qu’à l’émission des billets.

Indiquez l’âge de chaque enfant à la date du voyage. Les tarifs enfants et les règles de siège pour les tout-petits dépendent du train et du type de place ; vérifiez les options et le tarif affiché avant de payer.

Vérifiez le nom exact de la gare de votre itinéraire. Osaka et Shin-Osaka sont par exemple deux gares différentes ; le Shinkansen dessert Shin-Osaka. Prévoyez du temps pour les correspondances locales.

Consultez le mode de réception et le statut dans les détails de la commande et l’e-mail de réservation. Suivez les instructions envoyées après l’émission et vérifiez aussi les courriers indésirables.

Non. La confirmation du paiement et l’émission du billet sont deux étapes distinctes. Attendez le billet émis ou les instructions de retrait, puis vérifiez le train et le siège confirmés avant de voyager.

Cela dépend du billet. Certains doivent être retirés à une borne ou un guichet compatible ; d’autres ont des instructions d’embarquement spécifiques. Suivez les instructions du billet émis : tous les codes QR ne permettent pas de franchir les portillons.

Vérifiez la gare de départ, la date, l’heure, le train et le siège. Préparez le billet ou les informations de retrait et prévoyez assez de temps pour le retrait, les correspondances et l’accès au quai.

Contactez rapidement l’assistance ou le personnel de la gare. Les possibilités dépendent du train et des conditions du billet ; un train ultérieur ou un remboursement n’est pas automatiquement inclus.

Utilisez les moyens affichés lors du paiement de votre commande. La disponibilité des cartes et portefeuilles numériques peut varier selon la devise, l’appareil et le prestataire de paiement.

Vérifiez la devise, le tarif, les frais et le total final sur la page de paiement. Votre banque ou prestataire peut appliquer son propre taux de change ou des frais supplémentaires.

Vérifiez la commande et votre compte avant de payer à nouveau. Si vous avez été débité sans confirmation de commande, contactez l’assistance avec le numéro de commande et l’heure du paiement pour éviter un double paiement.

Les limites dépendent de l’opérateur et du train. Consultez les règles actuelles de dimensions, de poids et de nombre de pièces, et laissez les couloirs et les portes dégagés.

Sur les Shinkansen Tokaido, Sanyo et Kyushu, les bagages dont la somme des dimensions dépasse 160 cm sans dépasser 250 cm nécessitent généralement un siège adapté aux bagages volumineux. Vérifiez les règles actuelles et les disponibilités de votre train.

Les vélos doivent généralement être pliés ou démontés et entièrement placés dans une housse de transport. Les règles pour le matériel sportif et les autres objets encombrants varient ; consultez l’opérateur avant de réserver.

La possibilité d’annuler, les délais et les frais dépendent des conditions du billet et du statut de la commande. Lisez la politique de remboursement et les conditions de réservation, puis envoyez une demande via le canal d’assistance disponible.

Contactez l’assistance avant le départ avec le numéro de commande et la modification souhaitée. Les changements dépendent des règles du billet et des disponibilités ; une annulation suivie d’une nouvelle réservation et des frais supplémentaires peuvent être nécessaires.

Consultez les dernières informations de l’opérateur et contactez l’assistance au sujet de votre commande. Le changement de réservation et le remboursement dépendent de la perturbation et des règles du billet ; conservez les avis officiels et les justificatifs.

Une demande d’annulation ne confirme pas un remboursement. Après approbation, le délai dépend du prestataire de paiement et de la banque. Consultez le statut de votre commande ou contactez l’assistance pour un suivi.