どのようなお手伝いが必要ですか？

出発駅、到着駅、乗車日、人数を選び、予約可能な列車と座席クラスを選択してください。支払い前に乗客情報、きっぷの条件、合計金額を確認してください。

予約できる期間は列車と乗車日によって異なります。発売前の申し込みは座席を保証するものではありません。発売後に予約状況をご確認ください。

対象列車で表示される座席の希望項目をご利用ください。窓側、特定の列、並び席は空席状況によって決まり、発券時に確定します。

乗車日時点の年齢を入力してください。小児運賃や乳幼児の座席利用条件は列車と座席の種類によって異なります。支払い前に乗客区分と表示運賃をご確認ください。

旅程の正確な駅名を確認してください。例えば大阪駅と新大阪駅は別の駅で、新幹線は新大阪駅に停車します。在来線などへの乗り換え時間も確保してください。

注文詳細と予約メールで受取方法と発券状況をご確認ください。発券後に届く案内に従い、迷惑メールフォルダーもご確認ください。

いいえ。支払い確認と発券は別の手続きです。発券済みのきっぷまたは受取案内が届くまでお待ちいただき、出発前に確定した列車と座席をご確認ください。

きっぷの種類によります。対応する券売機や窓口での受け取りが必要な場合もあれば、別の乗車方法が指定される場合もあります。すべてのQRコードで改札を通れるとは限らないため、発券時の案内に従ってください。

出発駅、日付、時刻、列車、座席を確認し、必要なきっぷや受取情報をご用意ください。きっぷの受け取り、乗り換え、ホームへの移動に十分な時間を確保してください。

速やかにサポートまたは駅係員にご相談ください。対応はきっぷの条件や列車によって異なり、後続列車への乗車や払い戻しが自動的に認められるわけではありません。

注文の決済画面に表示される方法をご利用ください。カードや電子ウォレットの対応状況は、通貨、端末、決済事業者によって異なる場合があります。

決済画面で通貨、運賃、手数料、最終合計をご確認ください。銀行や決済事業者の為替レートや追加手数料が適用される場合があります。

再度支払う前に、注文状況と決済口座をご確認ください。引き落とし済みなのに注文が確認できない場合は、二重払いを防ぐため注文番号と支払い日時を添えてサポートにご連絡ください。

制限は鉄道会社と列車によって異なります。最新のサイズ、重量、個数の規定を確認し、通路やドアをふさがないようにしてください。

東海道・山陽・九州新幹線では、3辺の合計が160cmを超え250cm以内の荷物には、原則として対応する特大荷物用座席の予約が必要です。ご利用列車の最新規則と空席状況をご確認ください。

自転車は通常、折りたたむか解体して全体を専用の袋に収納する必要があります。スポーツ用品などの大型荷物は条件が異なるため、予約前に鉄道会社の規定をご確認ください。

可否、期限、手数料はきっぷの条件と注文状況によって異なります。払い戻しポリシーと予約条件を確認し、利用可能なサポート窓口から申請してください。

出発前に注文番号と変更内容を添えてサポートにご相談ください。変更の可否はきっぷの条件と空席状況によって決まり、キャンセルと新規予約や追加料金が必要な場合があります。

鉄道会社の最新の運行情報を確認し、注文についてサポートにご相談ください。振り替えや払い戻しは影響の内容ときっぷの条件によって異なります。公式のお知らせや領収書を保管してください。

キャンセル申請だけでは払い戻しは確定しません。承認後の処理時間は決済事業者と銀行によって異なります。注文の状況を確認するか、サポートにお問い合わせください。