¿Cómo podemos ayudarte?

Elige las estaciones, la fecha y los pasajeros, y después un tren disponible y la clase de asiento. Revisa los datos de los pasajeros, las condiciones del billete y el total antes de pagar.

El plazo de reserva depende del tren y la fecha de viaje. Una solicitud antes de la apertura de ventas no garantiza un asiento; comprueba el estado de la reserva cuando se abra la venta.

Utiliza las preferencias de asiento disponibles para tu tren. La ventanilla, una fila concreta o los asientos juntos dependen de la disponibilidad y solo se confirman al emitir los billetes.

Introduce la edad de cada niño en la fecha del viaje. Las tarifas infantiles y las normas de asiento para bebés dependen del tren y la clase; revisa las opciones y el precio mostrado antes de pagar.

Comprueba la estación exacta de tu itinerario. Por ejemplo, Osaka y Shin-Osaka son estaciones distintas; el Shinkansen utiliza Shin-Osaka. Prevé tiempo para los transbordos locales.

Consulta el método de entrega y el estado en los detalles del pedido y el correo de reserva. Sigue las instrucciones enviadas tras la emisión y revisa también la carpeta de correo no deseado.

No. La confirmación del pago y la emisión son pasos distintos. Espera al billete emitido o a las instrucciones de recogida y comprueba el tren y asiento confirmados antes de viajar.

Depende del billete. Algunos requieren recogida en una máquina o taquilla compatible; otros tienen instrucciones de embarque específicas. Sigue las instrucciones de tu billete: no todos los códigos QR permiten pasar por los tornos.

Comprueba la estación de salida, fecha, hora, tren y asiento. Ten listo el billete o los datos de recogida y llega con tiempo para recogerlo, hacer transbordos y encontrar el andén.

Contacta cuanto antes con atención al cliente o el personal de la estación. Las opciones dependen del tren y las condiciones del billete; viajar en otro tren o recibir un reembolso no está incluido automáticamente.

Utiliza los métodos que aparecen al pagar tu pedido. La disponibilidad de tarjetas y monederos digitales puede variar según la moneda, el dispositivo y el proveedor de pagos.

Revisa la moneda, la tarifa, las comisiones y el total final en la pantalla de pago. Tu banco o proveedor puede aplicar su propio tipo de cambio o cargos adicionales.

Comprueba el estado del pedido y tu cuenta antes de volver a pagar. Si se ha cobrado el importe pero el pedido no está confirmado, contacta con soporte indicando el número de pedido y la hora del pago para evitar duplicados.

Los límites dependen del operador y del tren. Consulta las normas vigentes de tamaño, peso y número de bultos, y mantén libres los pasillos y las puertas.

En los Shinkansen Tokaido, Sanyo y Kyushu, el equipaje cuya suma de dimensiones supera 160 cm y no excede 250 cm suele requerir un asiento adecuado para equipaje de gran tamaño. Revisa las normas y la disponibilidad de tu servicio.

Normalmente las bicicletas deben plegarse o desmontarse y guardarse por completo en una bolsa de transporte. Las normas para material deportivo y otros objetos grandes varían; consulta al operador antes de reservar.

La posibilidad de cancelación, los plazos y las comisiones dependen de las condiciones del billete y del estado del pedido. Lee la política de reembolsos y las condiciones de reserva, y envía la solicitud por el canal de soporte disponible.

Contacta con soporte antes de la salida e indica el número de pedido y el cambio solicitado. Los cambios dependen de las normas y la disponibilidad; pueden requerir cancelar y hacer una nueva reserva con cargos adicionales.

Consulta la información actual del operador y contacta con soporte sobre tu pedido. Las nuevas reservas y los reembolsos dependen de la incidencia y las condiciones del billete; conserva los avisos oficiales y recibos.

Solicitar una cancelación no confirma el reembolso. Tras la aprobación, el plazo depende del proveedor de pagos y del banco. Consulta el estado del pedido o contacta con soporte para conocer el progreso.